Eliminação de dados.

Apagar a tua conta Karsi

Escreve para karsihub@gmail.com a partir do email da conta, a pedir que ela seja apagada. Se fores o dono da conta da empresa, diz se queres apagar só a tua conta ou a empresa inteira — as lojas ligadas, a equipa e os dados delas.

Confirmamos o pedido, desligamos as contas ligadas (revogando o acesso junto de cada plataforma) e apagamos os dados no prazo de 30 dias; a resposta diz quando ficou feito. As cópias de segurança desaparecem à medida que são substituídas. Guardamos só o que a lei obrigue a guardar, e só durante o prazo que ela fixa.

Desligar uma conta ligada, na Karsi

Nas Definições da Karsi (no site, em karsi.ai, ou na app para Mac), abre Ligações, escolhe a loja e carrega em «Desligar» na conta. A Karsi pede à plataforma que revogue o acesso e apaga o token. A partir daí a Karsi deixa de ler e de agir nessa conta. O que já tinha recebido — conversas, comentários, casos — fica até a loja o apagar ou pedir que seja apagado.

Google: Gmail e YouTube

• Abre a página de permissões da tua Conta Google.
• Escolhe a Karsi na lista de apps com acesso à conta.
• Carrega em «Remover acesso» (Remove access). A Karsi deixa de conseguir ler a caixa de email ou o canal.
• Para apagar também o que a Karsi guardou do Gmail ou do YouTube, escreve para karsihub@gmail.com: os dados do YouTube são apagados no prazo de 7 dias, e os do Gmail no prazo de 30. Mesmo sem pedido, os dados do YouTube são apagados no prazo de 30 dias depois de retirares o acesso.

Meta: Instagram, Facebook, Messenger, WhatsApp e Meta Ads

Para remover a Karsi e pedir que os dados sejam apagados:

• Instagram: abre Definições e atividade → Autorizações do site → Apps e sites, escolhe a Karsi e carrega em «Remover».
• Facebook e Messenger: abre Definições e privacidade → Definições → Apps e sites, escolhe a Karsi e carrega em «Remover».
• Meta Ads e Páginas ligadas com o início de sessão para empresas: no Facebook, abre Definições e privacidade → Definições → Integrações empresariais, escolhe a Karsi e carrega em «Remover».
• WhatsApp Business: no Gestor de Negócios da Meta, retira à Karsi o acesso à conta de WhatsApp; ou desliga o número nas Definições da Karsi.

Quando removes a Karsi e pedes a eliminação, a Meta avisa a Karsi, que apaga o acesso e o elo a essa conta, e a Meta mostra-te um código de confirmação com uma ligação para acompanhares o estado do pedido.

Se escreveste a uma loja e queres que a conversa seja apagada, pede-o à loja — ou escreve para karsihub@gmail.com e encaminhamos o pedido.

TikTok

• Na app do TikTok, abre Perfil → Menu → Definições e privacidade → Segurança e permissões → Apps e serviços.
• Escolhe a Karsi e carrega em «Remover acesso». O token que a Karsi guardava deixa de valer.
• Para apagar também o nome, a fotografia e os identificadores da conta que ficaram no histórico da loja, escreve para karsihub@gmail.com; são apagados no prazo de 30 dias.

Shopify

No painel da Shopify, abre Definições → Apps, escolhe a Karsi e desinstala-a; a Karsi deixa de receber dados da loja. Para apagar os dados da loja que a Karsi já recebeu, escreve para karsihub@gmail.com a partir do email do dono da loja; são apagados no prazo de 30 dias. Quando um cliente da loja pede à Shopify que apague os seus dados, a Shopify avisa a Karsi, que apaga o nome, o email, o telefone e as moradas desse cliente.

Dúvidas

Para qualquer pedido sobre os teus dados — ver, corrigir, levar ou apagar —, escreve para karsihub@gmail.com. Respondemos no prazo de um mês.