Todos os clientes numa só fila.
Responde a cada cliente na mesma conversa, com a encomenda à vista. A Íris prepara o rascunho; uma pessoa revê e envia.
Íris
O que faz
Uma só fila
Email, Instagram, Messenger e WhatsApp numa só fila1. Os emails chegam pela conta Gmail de cada loja, e respondes na mesma conversa.
Rascunhos da Íris
A Íris prepara a resposta a partir do caso e deixa-a por rever. Uma pessoa lê, muda o que quiser e envia com Aprovar e enviar. Nada sai sem alguém aprovar.
Devoluções e reembolsos
Cada devolução e cada reembolso ficam no atendimento, com o valor e o estado. Um reembolso é dinheiro que sai, por isso só o dono o aprova.
Avaliações da Judge.me
As avaliações da Judge.me de cada loja aparecem no atendimento. Uma loja que não ligou a Judge.me diz que não está ligada, em vez de mostrar um zero.
Onde está a encomenda
Num caso com encomenda, vês onde ela está sem sair do atendimento. É uma vista para a equipa, não uma página para o cliente.
Como se prova
O rascunho da Íris não tem como se enviar: fica no caso, à espera. Só sai quando uma pessoa carrega em Aprovar e enviar, e a resposta fica registada nesse caso. E há um teste que falha se um rascunho alguma vez encontrar caminho para o envio.
Perguntas frequentes
Que canais entram na fila?
O email, pela conta Gmail de cada loja. Instagram, Messenger e WhatsApp ligam-se loja a loja e abrem à medida que a Meta aprova o acesso.
A Íris responde aos clientes sozinha?
Não. A Íris prepara o rascunho; uma pessoa revê e envia com Aprovar e enviar. Nada sai sem alguém aprovar.
O que é preciso para a Íris preparar rascunhos?
O Claude Code instalado no Mac onde usas a Karsi: a Íris corre no teu próprio Claude Code. Conhecer a Íris.
Quem vê as conversas de cada loja?
O dono e quem trabalha no apoio ao cliente, cada um só nas lojas que lhe foram dadas. A Íris nunca vê mais do que a pessoa que a usa.